在宅医療最前線3/1号集患はスマートに

中村 哲生(医療法人永生会 特別顧問)

2021-03-03

 医療、介護の世界での集患方法に勉強会は王道です。各 地域において色々な医療機関や介護会社が勉強会を立ち上げます。単に知識を増やしたいという方も居ますでしょう。実際に参加者を見ると勉強会のテーマにより参加者数に違いはあります。医療機関で行う公開の勉強会には「患者が欲しい」「地域コミュニティーを作りたい」などの理由があります。

 公開の勉強会では地域内において仲間を作る、グループを作るという事になるのですが、勉強会をグループ化する事で人はこれからこのグループで一緒に活動していくので仲良くしなければという気持ちを芽生えさせるという事になります。仲間意識を植え付ける事が大切です。女性社会においては群れを作るという本能が有りますのでこのグループ、またはペアなどを作る事で本能的に仲間意識が生まれます。

 ここで勉強会なのですが、単に一方通行の勉強会ではコミュニティーは形成されません。特に1回目の勉強会で参加してくれた人がツマラナイと感じると2回目以降の参加者は激減します。

 一方通行の勉強会では仲間意識が生まれません。内容がツマラナイ、退屈で面白くない、これは男女間のデートでも同じかもしれません。また会いたい、また行きたいと思わせる事が大切ですから参加者が共感できる内容にしなければ意味がありません。内容もそうですが仲良くなる、グループを作るという事を意識させるには参加者は聞くだけで無くその勉強会にまさしく参加させなければいけません。

 体験型や共同で発表させるなどすると仲間意識は作りやすくなります。グループワークというのは重要なのです。同じグループの人同志は好意を持ちやすいという本能があります。参加者に仲間意識を植え付けるという事を理解して勉強会を作ると本来勉強会を行う意味に対して成果が出やすいです。

 経営者はスタッフに「地域の勉強会をしろ」という指示をします。スタッフは勉強会を行う意味を理解していません。そうしますと 勉強会を作るというのが単に仕事になってしまいます。経営者も実はその意味を理解していません。教科書通り勉強会さえすれば患者が増えると思っている経営者も沢山います。

 勉強会はツールであり、仲間作りの手段だと思えば、勉強会の企画内容も違ってくるはずです。集患のとっかかりは勉強会です。来てくれた人たちをどのようにして楽しませて、興味を持たせるかはその医療機関の企画力であり、腕の見せ所です。そして仲間意識をうまく作る事で外部に自分たちの営業レディーを作る事になります。

 女性は本来営業職に向いています。とりとめもなく色々な人と会話をする事が好きですから。女性は自分自身で営業しているという意識もなく話を広げてくれます。仲間意識ができると積極的に助けてくれます。女性は困ってる人には手を差し出したいという母性本能があります。医療機関からはその人を頼りにしています。という事をさりげなくアピールできると味方になってくれます。

 そして男性と比べますと女性の方が見返りを求めないという傾向がありボランティアで動いてくれる人たちが多いです。逆に言いますとコスト意識が薄いのかもしれません。女性は味方にすると強いですが、女性を敵にすると恐ろしい事になります。医療、介護の公開勉強会をみますと参加者の9割は女性です。是非 女性を味方にして下さい。

 と書いたものの最近はコロナ過において勉強会も難しくなってきました。営業や勉強会が出来ない中 いかにして集患するか、これも腕の見せ所。今後は広報誌など病院、医院の見せ方、伝え方が重要になってきます。
別の機会に書きたいと思います。



【執筆者のご紹介】
中村 哲生(なかむら てつお)
1965年生まれ
医療法人永生会 特別顧問
多くの医療機関の顧問を歴任
開業に関するコンサルは70ヶ所以上
在宅医療に関するDVD
著書「コップの中の医療村」
2017年APECに参加
年間100本ほどの講演を行っている。

人気記事

日本労働調査組合 アンケート調査<br>最近退職を検討した医療従事者は約3割  メリットも「特になし」という声も
2021-06-15
キャリア
医師はブラック!? 186人の医師に聞いてみた(前編)
2016-06-21
キャリア

同一建物と単一建物

中村 哲生(医療法人永生会 特別顧問)

同一建物と単一建物
2019-06-26
在宅医療最前線

患者を断る理由?

中村 哲生(医療法人永生会 特別顧問)

患者を断る理由?
2021-01-05
在宅医療最前線

関連記事

同一建物と単一建物

中村 哲生(医療法人永生会 特別顧問)

同一建物と単一建物
2019-06-26
在宅医療最前線

患者を断る理由?

中村 哲生(医療法人永生会 特別顧問)

患者を断る理由?
2021-01-05
在宅医療最前線

利益が出る在宅医療とは

中村哲生(医療法人永生会 特別顧問)

利益が出る在宅医療とは
2019-01-30
在宅医療最前線

【在宅たかせ塾】ケアマネジャーとのコミュニケーション

髙瀬 義昌(医療法人社団至髙会 理事長)

【在宅たかせ塾】ケアマネジャーとのコミュニケーション
2021-06-16
在宅医療最前線