昨年映画にもなりましたが「トロイの木馬」とはギリシャ神話で、無害な木馬の中に兵士が隠れていて敵の城に侵入したエピソードが由来ですが、最近はもっぱらコンピュータウイルスに使われる事の方が多いかもしれません。メールやSMSに添付される不審なファイルを開ける事でウイルスを侵入させる方法ですが、日に日に巧妙になって来ていて、開けて良いのか否か悩む事も多くなっています。
対策には身の覚えのないメールやメッセージを開かないと書いて有るのですが、最近は身に覚えのあるメールが多く例えばアマゾンで買い物をして翌日にアマゾンからのメールを装っていたり、通常の業務連絡のような、現実に有りそうなメールが届くので、そのようなメールが来たら、自分で考えずに、周囲の人と相談したり、また担当部署へ電話をして、メールを送ったかと確認をするような日々を過ごしています。
また今、国会でも議論されていますが、スパイ防止法についても同様でしょう。国家の安全保障に関わる機密情報の漏洩や海外勢力による諜報、工作活動もより巧妙となり、その活動に関する取り締まりをより強化する必要性について、私のような者でさえも感じています。日本はスパイ天国という恥ずかしいレッテルが貼られています。先端技術の流出、同盟国との機密情報、または外国人の土地購入どれをとってもザルのようで、トロイの木馬のように隠れて入るというよりも堂々と正面から入ってきているようにも思えます。
さてさて前段はこれくらいにしますが、医療機関、介護業界においてはスパイというよりは職員の性質という物があります。たった1人の入職が職員全体の士気を下げ、マイナス方向に向かう事があります。面接にてちゃんと選定しているつもりでいてもその時には気づく事は出来ず、入職させてしまう事もあるでしょう。また面接では100点満点で非の打ちどころが無いような人物だと思っていた人物が、しかも3カ月の試用期間が過ぎた途端に変貌する人物がいました。ちょうど電化製品の保証期間が過ぎた途端に壊れ始めるというような現象です。
しかもたった一人の言動により職場の空気が悪くなるという事が良く有ります。「感情の連鎖」「負の連鎖」といものは広がりやすく職場全体の生産性や安全性を低下させる原因となります。人は感情に影響されます。感情は伝染します。楽しそうな人がいれば自分も楽しくなります。機嫌の悪い人が居れば自分も不機嫌になります。表情や声質、態度により話さなくても表情だけで伝染していきます。声の大きな人がそんな感情を持てばその影響力はより大きくなります。周囲の人は防衛本能から「余計な事は言わないでおこう」「関わりになるのはやめよう」という心理になります。職場内でコミュニケーションが減っていきます。自然に連鎖していきます。日々のストレスが増大します。
また特定の人物がスタッフや患者さんに対して布教活動をする事もありました。患者さんからのクレームにより発覚したのですが、個人の信仰については勿論自由ですが、職場内や顧客への布教活動は困ります。このような困った人をいかに未然に防ぐような面接を行うには面接の深堀が必要となります。事前に用意された回答ではなく、いかに本音や行動特性を引き出すかという事になります。前職での失敗談やその原因、対応について聞く事も良いかもしれません。その時に回答で前職の悪口などを言う人は他責思考の人物ですので職場へ伝染を持ち込む可能性があります。
また自社文化やルールに馴染めそうな人か、そうで無い方かという事を見極める事も重要です。そんな時の質問は「自分が働く上で譲れない点は何ですか？」「過去に苦手な人とはどのように関わってきましたか？」などを聞いてみるのも良いかもしれません。退職理由なども聞くのもその一つですがやはり前職への不満を並べる方は採用しない方が良いという事になります。もともとストレスを貯めやすい人は、仕事に対してのキャパが小さい方です。キャパの大きな人はやはり他者よりも多くの仕事を熟（こな）せます。
ま、こちらも面接のプロになっていかないといけませんね。
それでは今日も謎かけで終わります。
今日のお題はコミュニケーションにしましょう。
コミュニケーションとかけまして
おまかせ鮨とときます
そのこころは？・・・・会話（貝は）大事です。
それでは次回も宜しくお願い致します。
【執筆者のご紹介】
中村 哲生（なかむら てつお）
1965年生まれ
医療法人永生会 特別顧問
多くの医療機関の顧問を歴任
開業に関するコンサルは70ヶ所以上
在宅医療に関するDVD
著書「コップの中の医療村」
2017年APECに参加
